VinFast Kim Giang tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký lái thử hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, trong đó có Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.

Việc khách hàng cung cấp thông tin trên website được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.

1. Đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Tập đoàn Tương Lai Việt – Chi nhánh Kim Giang

Tên giao dịch: VinFast Kim Giang

Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0111166593-001

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết

Người tư vấn: Dư Đức Anh

Hotline: 0337.160.396

Email: anhdd.vf@gmail.com

Đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin có trách nhiệm quản lý dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp theo đúng mục đích đã thông báo.

2. Phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Tùy theo nhu cầu tương tác của khách hàng, website có thể thu thập một số thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Khu vực sinh sống hoặc địa điểm đăng ký xe.
  • Mẫu xe, phiên bản hoặc màu xe khách hàng quan tâm.
  • Nhu cầu mua xe trả thẳng hoặc trả góp.
  • Thời gian dự kiến mua xe.
  • Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ.
  • Thông tin đăng ký lái thử, nhận báo giá hoặc đặt lịch tư vấn.
  • Nội dung trao đổi qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh liên hệ khác.
  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và thời gian truy cập.
  • Dữ liệu cookie và thông tin về hoạt động của người dùng trên website.

Khách hàng không bắt buộc phải cung cấp toàn bộ thông tin nêu trên. Tuy nhiên, việc từ chối cung cấp một số thông tin cần thiết có thể khiến chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng.

3. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và sử dụng cho các mục đích sau:

  • Liên hệ xác nhận yêu cầu của khách hàng.
  • Tư vấn mẫu xe, phiên bản, màu sắc và trang bị.
  • Cung cấp báo giá và chi phí lăn bánh dự kiến.
  • Tư vấn chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
  • Hỗ trợ đăng ký lái thử và đặt lịch tham quan showroom.
  • Tư vấn phương án mua xe trả góp.
  • Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ mua xe và nhận xe.
  • Giải đáp câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
  • Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng khi được khách hàng đồng ý.
  • Đo lường, phân tích và cải thiện chất lượng website.
  • Phát hiện và ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin của khách hàng không được sử dụng cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý bổ sung của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Hình thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập thông qua các hình thức:

  • Khách hàng điền biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website.
  • Khách hàng gọi điện đến hotline.
  • Khách hàng gửi email hoặc tin nhắn.
  • Khách hàng đăng ký nhận báo giá hoặc lái thử.
  • Khách hàng trao đổi trực tiếp tại showroom.
  • Hệ thống website tự động ghi nhận cookie, địa chỉ IP và dữ liệu thiết bị.
  • Các nền tảng quảng cáo hoặc công cụ đo lường chuyển tiếp thông tin khi khách hàng đã đồng ý theo cơ chế của nền tảng đó.

Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn bất hợp pháp hoặc không rõ nguồn gốc.

5. Cơ sở xử lý thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được xử lý dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

  • Sự đồng ý của khách hàng.
  • Yêu cầu tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ do khách hàng chủ động gửi.
  • Việc thực hiện thỏa thuận hoặc giao dịch với khách hàng.
  • Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật.
  • Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Nhu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc của đơn vị vận hành website.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với những hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

6. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân viên tư vấn tại VinFast Kim Giang.
  • Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận kỹ thuật quản trị website.
  • Công ty Cổ phần Tập đoàn Tương Lai Việt – Chi nhánh Kim Giang.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành hoặc bảo mật website.
  • Đối tác ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khi khách hàng có nhu cầu mua xe trả góp và đồng ý cung cấp thông tin.
  • Đơn vị bảo hiểm, đăng ký xe hoặc đối tác hỗ trợ thủ tục khi cần thiết và được khách hàng chấp thuận.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thu lợi trái phép.

Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ yêu cầu của khách hàng, thực hiện nghĩa vụ hợp đồng hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành mục đích thu thập.
  • Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu xóa hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý thông tin.
  • Truy cập và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.
  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
  • Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt xử lý thông tin.
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
  • Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm.

Để thực hiện các quyền nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ qua:

  • Hotline: 0337.160.396
  • Email: anhdd.vf@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin phù hợp để xác minh danh tính trước khi yêu cầu được xử lý. Biện pháp này nhằm hạn chế việc người khác truy cập hoặc thay đổi trái phép dữ liệu của khách hàng.

9. Chính sách liên hệ và tiếp thị

Khi khách hàng để lại thông tin, chúng tôi có thể liên hệ thông qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các phương thức mà khách hàng đã cung cấp để:

  • Xác nhận yêu cầu tư vấn.
  • Gửi báo giá.
  • Hỗ trợ đăng ký lái thử.
  • Cập nhật chương trình ưu đãi.
  • Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua xe.

Khách hàng có quyền từ chối nhận nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị bằng cách:

  • Thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn.
  • Trả lời tin nhắn với nội dung yêu cầu ngừng nhận thông tin.
  • Gửi yêu cầu qua email.
  • Liên hệ qua hotline.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ ngừng gửi nội dung tiếp thị trong thời gian phù hợp, trừ các thông báo cần thiết liên quan đến giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ đang được thực hiện.

10. Sử dụng cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
  • Duy trì hoạt động ổn định của website.
  • Thống kê số lượng người truy cập.
  • Phân tích hiệu quả nội dung và quảng cáo.
  • Cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng.
  • Hạn chế hành vi truy cập bất thường.

Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể không hoạt động đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

11. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

  • Truy cập trái phép.
  • Sử dụng sai mục đích.
  • Tiết lộ hoặc chia sẻ không được phép.
  • Thay đổi, sao chép hoặc phá hủy dữ liệu.
  • Mất dữ liệu do lỗi hệ thống hoặc tấn công mạng.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập thông tin.
  • Quản lý tài khoản và mật khẩu.
  • Sao lưu dữ liệu.
  • Sử dụng giải pháp bảo mật và chống mã độc.
  • Kiểm tra hoạt động bất thường.
  • Yêu cầu nhân sự có quyền truy cập tuân thủ nguyên tắc bảo mật.

Mặc dù áp dụng các biện pháp cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo theo quy định áp dụng.

12. Liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến:

  • Mạng xã hội.
  • Bản đồ.
  • Nền tảng nhắn tin.
  • Đơn vị ngân hàng hoặc tài chính.
  • Website của đối tác cung cấp dịch vụ.

Các website và nền tảng này có chính sách bảo mật riêng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với cách thức bên thứ ba thu thập hoặc xử lý thông tin sau khi khách hàng rời khỏi website của VinFast Kim Giang.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.

13. Thông tin của người chưa thành niên

Website không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa đủ năng lực tự mình thực hiện giao dịch mua xe.

Trường hợp cần xử lý thông tin liên quan đến người chưa thành niên, việc cung cấp và xử lý thông tin phải được thực hiện bởi hoặc có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hay người đại diện hợp pháp theo quy định.

14. Xử lý sự cố và khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu:

  • Bị sử dụng sai mục đích.
  • Bị tiết lộ trái phép.
  • Bị thay đổi hoặc truy cập trái phép.
  • Không chính xác hoặc không còn phù hợp.
  • Vẫn được sử dụng sau khi đã yêu cầu ngừng xử lý.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay:

Người tiếp nhận: Dư Đức Anh
Hotline: 0337.160.396
Email: anhdd.vf@gmail.com

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ và tên người gửi.
  • Thông tin liên hệ.
  • Nội dung sự việc.
  • Thời gian phát hiện.
  • Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan, nếu có.
  • Yêu cầu xử lý cụ thể.

Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất của từng trường hợp.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động của website.
  • Việc bổ sung sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Thay đổi về công nghệ và phương thức xử lý dữ liệu.
  • Yêu cầu mới của pháp luật.
  • Yêu cầu tăng cường bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và ghi rõ ngày điều chỉnh. Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất.

16. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

VINFAST KIM GIANG

  • Đơn vị: Công ty Cổ phần Tập đoàn Tương Lai Việt – Chi nhánh Kim Giang
  • Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Người tư vấn: Dư Đức Anh
  • Hotline: 0337.160.396
  • Email: anhdd.vf@gmail.com

Bằng việc tiếp tục sử dụng website hoặc chủ động gửi thông tin đăng ký, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu nội dung của Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này.