Chính sách giao nhận - vận chuyển

Chính sách giao nhận – vận chuyển này quy định nguyên tắc bàn giao xe, hồ sơ, phụ kiện và các sản phẩm liên quan dành cho khách hàng giao dịch tại VinFast Kim Giang.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách và kiểm tra các nội dung đã thỏa thuận trong báo giá, phiếu đặt cọc, hợp đồng mua bán hoặc biên bản bàn giao trước khi nhận xe.

1. Thông tin đơn vị

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Tập đoàn Tương Lai Việt – Chi nhánh Kim Giang
Tên giao dịch: VinFast Kim Giang
Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0111166593-001
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết
Tư vấn bán hàng: Dư Đức Anh
Hotline: 0337.160.396
Email: anhdd.vf@gmail.com

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng mua ô tô tại VinFast Kim Giang.
Khách hàng nhận phụ kiện, quà tặng hoặc giấy tờ đi kèm xe.
Khách hàng đăng ký nhận xe tại showroom hoặc tại địa điểm khác theo thỏa thuận.
Các trường hợp vận chuyển xe, phụ kiện hoặc hồ sơ phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch.

Các điều kiện giao nhận cụ thể có thể được điều chỉnh theo từng hợp đồng, mẫu xe, địa điểm giao xe và yêu cầu của khách hàng.

3. Hình thức giao nhận

3.1. Nhận xe trực tiếp tại showroom

Khách hàng có thể nhận xe tại:

VinFast Kim Giang – Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội.

Đây là hình thức giao nhận thông dụng, giúp khách hàng trực tiếp kiểm tra tình trạng xe, giấy tờ, phụ kiện và được hướng dẫn sử dụng trước khi ký biên bản bàn giao.

3.2. Giao xe tại địa điểm theo yêu cầu

Trong một số trường hợp, VinFast Kim Giang có thể hỗ trợ giao xe tại nhà, cơ quan hoặc địa điểm do khách hàng đề nghị nếu:

Địa điểm giao xe nằm trong phạm vi có thể hỗ trợ.
Điều kiện giao thông bảo đảm an toàn.
Hai bên đã thống nhất trước về thời gian, chi phí và người nhận xe.
Khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Hồ sơ và thủ tục giao xe đã được chuẩn bị đầy đủ.

Việc hỗ trợ giao xe ngoài showroom không mặc nhiên áp dụng cho mọi giao dịch. Khách hàng cần xác nhận cụ thể với nhân viên tư vấn trước ngày bàn giao.

3.3. Giao hồ sơ và phụ kiện

Hồ sơ, phụ kiện hoặc quà tặng có thể được:

Bàn giao cùng thời điểm giao xe.
Bàn giao bổ sung tại showroom.
Gửi qua đơn vị vận chuyển khi được khách hàng đồng ý.
Bàn giao vào thời điểm khác nếu hàng hóa hoặc hồ sơ chưa sẵn sàng.

Danh mục phụ kiện và quà tặng chính thức được xác định theo báo giá, phiếu đặt cọc, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận của hai bên.

4. Phạm vi giao nhận

VinFast Kim Giang ưu tiên giao nhận tại Hà Nội và có thể xem xét hỗ trợ giao xe đến các tỉnh, thành phố khác tùy theo:

Khoảng cách vận chuyển.
Tình trạng phương tiện.
Điều kiện đường sá.
Khả năng bố trí nhân sự hoặc phương tiện chuyên chở.
Quy định đăng ký xe tại địa phương.
Thỏa thuận về chi phí vận chuyển.

Đối với địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, nhân viên tư vấn sẽ thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

5. Thời gian dự kiến giao xe

Thời gian giao xe được xác định dựa trên:

Mẫu xe, phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
Tình trạng xe có sẵn tại kho.
Tiến độ sản xuất và phân bổ xe.
Thời gian hoàn thiện thủ tục thanh toán.
Thời gian xét duyệt hồ sơ vay đối với khách hàng mua trả góp.
Thời gian đăng ký, cấp biển số hoặc hoàn tất giấy tờ liên quan.
Thời gian lắp đặt phụ kiện theo yêu cầu.
Địa điểm nhận xe.
Điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian dự kiến sẽ được nhân viên tư vấn thông báo và xác nhận với khách hàng. Đây có thể là thời gian ước tính, trừ trường hợp hợp đồng có quy định cụ thể khác.

Khi có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao xe, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và trao đổi phương án phù hợp.

6. Điều kiện để bàn giao xe

Xe được tiến hành bàn giao khi khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ cần thiết, bao gồm:

Ký kết đầy đủ hồ sơ giao dịch.
Thanh toán đúng số tiền và thời hạn đã thỏa thuận.
Hoàn tất hồ sơ vay vốn nếu mua xe trả góp.
Cung cấp đầy đủ giấy tờ phục vụ đăng ký xe.
Xác nhận thông tin người đứng tên và người nhận xe.
Hoàn tất các thủ tục khác theo hợp đồng.

Trường hợp khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc hồ sơ còn thiếu, thời gian giao xe có thể được điều chỉnh tương ứng.

7. Thông báo trước khi giao xe

Trước ngày bàn giao, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Ngày và giờ nhận xe.
Địa điểm giao nhận.
Người nhận xe.
Số tiền còn phải thanh toán, nếu có.
Hồ sơ khách hàng cần mang theo.
Tình trạng đăng ký và biển số xe.
Danh mục giấy tờ, phụ kiện và quà tặng.
Các nội dung cần lưu ý khi nhận xe.

Khách hàng nên phản hồi xác nhận lịch hẹn để showroom chuẩn bị xe và nhân sự bàn giao.

8. Người có quyền nhận xe

Người nhận xe phải là một trong các đối tượng sau:

Người đứng tên trên hợp đồng mua bán.
Người đại diện hợp pháp của tổ chức mua xe.
Người được khách hàng ủy quyền hợp lệ.
Người khác đã được hai bên xác nhận trước bằng văn bản hoặc hình thức phù hợp.

Khi nhận xe, khách hàng hoặc người được ủy quyền có thể được yêu cầu xuất trình:

Căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền.
Hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thông tin giao dịch.
Chứng từ thanh toán khi cần đối chiếu.
Các giấy tờ liên quan khác theo từng trường hợp.

Chúng tôi có quyền tạm hoãn bàn giao nếu không xác minh được người nhận hoặc phát hiện thông tin không phù hợp với hồ sơ giao dịch.

9. Kiểm tra xe trước khi nhận

Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp kiểm tra xe trước khi ký biên bản bàn giao.

Các nội dung cần kiểm tra gồm:

Mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
Số khung, số máy hoặc số nhận dạng xe.
Tình trạng ngoại thất và nội thất.
Kính xe, lốp xe, đèn và các chi tiết bên ngoài.
Các chức năng vận hành cơ bản.
Màn hình, điều hòa và trang bị tiện nghi.
Mức pin hoặc tình trạng năng lượng của xe.
Số lượng chìa khóa.
Dụng cụ và trang bị tiêu chuẩn.
Phụ kiện lắp đặt thêm.
Quà tặng theo thỏa thuận.
Hồ sơ và giấy tờ đi kèm.

Nếu phát hiện thiếu sót hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bàn giao và ghi nhận cụ thể trong biên bản.

10. Hồ sơ được bàn giao

Tùy theo tình trạng đăng ký xe và nội dung hợp đồng, khách hàng có thể được bàn giao các tài liệu sau:

Hóa đơn bán hàng.
Phiếu kiểm tra chất lượng xuất xưởng.
Hồ sơ đăng ký xe.
Giấy chứng nhận đăng ký xe, nếu đã hoàn tất.
Biển số xe, nếu đã được cấp.
Giấy chứng nhận bảo hiểm theo thỏa thuận.
Tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Chính sách hoặc thông tin bảo hành.
Biên bản bàn giao xe.
Chứng từ liên quan đến phụ kiện hoặc dịch vụ.

Một số giấy tờ có thể được bàn giao sau nếu đang trong quá trình xử lý tại cơ quan có thẩm quyền. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng.

11. Quy trình bàn giao xe

Quy trình giao nhận xe thông thường gồm các bước:

Xác nhận thông tin và lịch giao xe.
Kiểm tra giấy tờ của người nhận.
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra xe.
Đối chiếu phụ kiện, quà tặng và hồ sơ.
Hướng dẫn các tính năng vận hành cơ bản.
Hướng dẫn sử dụng ứng dụng, sạc xe và dịch vụ liên quan.
Giải đáp các câu hỏi của khách hàng.
Ký biên bản bàn giao.
Bàn giao chìa khóa, xe và giấy tờ.
Hỗ trợ khách hàng sau khi nhận xe.

Khách hàng chỉ nên ký xác nhận sau khi đã kiểm tra và thống nhất về tình trạng xe cùng các hạng mục được bàn giao.

12. Chi phí giao nhận và vận chuyển

12.1. Nhận xe tại showroom

Thông thường, khách hàng nhận xe trực tiếp tại showroom không phải thanh toán phí vận chuyển riêng, trừ khi có dịch vụ hoặc yêu cầu đặc biệt phát sinh.

12.2. Giao xe ngoài showroom

Chi phí giao xe đến địa điểm khác có thể phụ thuộc vào:

Khoảng cách giao xe.
Hình thức vận chuyển.
Phí cầu đường.
Phí bến bãi.
Phương tiện chuyên chở.
Nhân sự giao xe.
Yêu cầu bảo hiểm vận chuyển.
Điều kiện giao thông tại khu vực giao nhận.

Mọi khoản phí phát sinh phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

12.3. Chi phí gửi hồ sơ hoặc phụ kiện

Phí gửi hồ sơ, phụ kiện hoặc hàng hóa bổ sung được áp dụng theo:

Thỏa thuận giữa các bên.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Kích thước và trọng lượng kiện hàng.
Khoảng cách và hình thức giao hàng.
Yêu cầu giao nhanh hoặc giao đặc biệt.

Khách hàng sẽ được thông báo trước nếu phải thanh toán phí vận chuyển.

13. Trường hợp chậm giao xe

Việc giao xe có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:

Nhà sản xuất điều chỉnh kế hoạch sản xuất hoặc phân bổ xe.
Mẫu xe, phiên bản hoặc màu xe tạm thời chưa có sẵn.
Hồ sơ đăng ký xe chưa được cơ quan có thẩm quyền xử lý xong.
Hồ sơ vay chưa được ngân hàng phê duyệt.
Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
Phụ kiện chưa được lắp đặt đầy đủ.
Điều kiện thời tiết hoặc giao thông không bảo đảm.
Sự cố kỹ thuật hoặc vận chuyển.
Yêu cầu kiểm tra bổ sung trước khi giao.
Sự kiện bất khả kháng.

Khi xảy ra chậm trễ, nhân viên tư vấn sẽ liên hệ thông báo nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.

Việc xử lý quyền lợi của khách hàng được thực hiện theo hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận đã ký giữa các bên.

14. Thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận xe

Khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch hoặc địa điểm nhận xe cần thông báo sớm cho nhân viên tư vấn.

Việc thay đổi sẽ được xem xét dựa trên:

Tình trạng chuẩn bị xe.
Lịch giao nhận của showroom.
Khoảng cách và điều kiện vận chuyển.
Hồ sơ đăng ký và bảo hiểm.
Chi phí đã phát sinh.
Khả năng bố trí nhân sự.

Nếu thay đổi làm phát sinh chi phí, khách hàng sẽ được thông báo trước để xác nhận.

15. Khách hàng không đến nhận xe đúng lịch

Nếu khách hàng không thể nhận xe theo lịch đã xác nhận, khách hàng cần chủ động thông báo để sắp xếp lại.

Trường hợp không nhận được thông báo, showroom có thể:

Tạm hoãn việc bàn giao.
Sắp xếp lịch giao khác.
Lưu giữ xe trong thời gian phù hợp.
Yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí phát sinh hợp lý nếu có.
Xử lý theo điều khoản của hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc.

Việc lưu giữ xe không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán của khách hàng theo thỏa thuận.

16. Xử lý khi xe hoặc hàng hóa bị thiếu, sai hoặc hư hỏng

Nếu khách hàng phát hiện xe, phụ kiện hoặc hồ sơ:

Không đúng mẫu hoặc phiên bản đã thỏa thuận.
Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
Có dấu hiệu trầy xước hoặc hư hỏng.
Không đúng số lượng.
Không đúng thông tin trên hồ sơ.
Bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần:

Tạm thời chưa ký xác nhận hoàn tất bàn giao đối với hạng mục có vấn đề.
Thông báo ngay cho nhân viên bàn giao.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế.
Ghi rõ nội dung trong biên bản bàn giao.
Giữ lại các giấy tờ và chứng từ liên quan.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp như bổ sung, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh hồ sơ hoặc hẹn lại thời gian bàn giao.

17. Trách nhiệm sau khi ký biên bản bàn giao

Sau khi khách hàng đã:

Kiểm tra xe.
Nhận đủ chìa khóa, giấy tờ và phụ kiện được bàn giao.
Ký biên bản xác nhận.
Chính thức tiếp nhận phương tiện.

Khách hàng có trách nhiệm quản lý, sử dụng và bảo quản xe theo hướng dẫn.

Các lỗi kỹ thuật phát sinh sau bàn giao sẽ được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành, điều kiện sử dụng xe và quy định của đơn vị có trách nhiệm bảo hành.

Việc ký biên bản bàn giao không làm mất quyền phản ánh của khách hàng đối với lỗi ẩn hoặc vấn đề thuộc phạm vi bảo hành mà khách hàng không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận xe.

18. Chuyển giao rủi ro và trách nhiệm quản lý xe

Trách nhiệm quản lý và rủi ro liên quan đến xe được chuyển giao theo thời điểm quy định trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

Thông thường, sau khi khách hàng ký biên bản và nhận xe, khách hàng chịu trách nhiệm đối với:

Việc quản lý chìa khóa.
Việc bảo quản xe.
Các hành vi sử dụng phương tiện.
Vi phạm giao thông phát sinh.
Thiệt hại do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Các rủi ro xảy ra sau thời điểm nhận xe, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành hoặc lỗi đã được ghi nhận trước đó.

19. Vận chuyển xe qua đơn vị thứ ba

Trong một số trường hợp, xe hoặc phụ kiện có thể được vận chuyển thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ độc lập.

Khi đó:

Hình thức vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng.
Xe phải được kiểm tra trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Tình trạng xe có thể được ghi nhận bằng hình ảnh hoặc biên bản.
Khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận.
Mọi bất thường cần được báo ngay tại thời điểm bàn giao.
Trách nhiệm được xác định theo biên bản, hợp đồng và quy định của đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra và xử lý khi có sự cố phát sinh.

20. Bàn giao phụ kiện hoặc quà tặng bổ sung

Trường hợp phụ kiện hoặc quà tặng chưa thể giao cùng xe, hai bên sẽ xác nhận:

Danh mục còn thiếu.
Số lượng.
Thời gian dự kiến bổ sung.
Địa điểm nhận.
Người chịu chi phí vận chuyển, nếu có.
Phương thức liên hệ khi hàng sẵn sàng.

Khách hàng nên giữ lại báo giá, hợp đồng, phiếu xác nhận hoặc tin nhắn có nội dung về hạng mục được bổ sung.

21. Trường hợp bất khả kháng

Việc giao nhận có thể bị thay đổi, gián đoạn hoặc tạm hoãn do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai, mưa bão hoặc ngập lụt.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Chiến tranh hoặc bạo loạn.
Sự cố giao thông nghiêm trọng.
Gián đoạn hệ thống điện hoặc viễn thông.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Thay đổi quy định đăng ký phương tiện.
Sự cố sản xuất, kho vận hoặc vận chuyển.
Các trường hợp khách quan tương tự.

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cố gắng sắp xếp lại lịch bàn giao trong thời gian phù hợp.

22. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi có phản ánh liên quan đến giao nhận hoặc vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Thông tin xe hoặc giao dịch.
Thời gian và địa điểm giao nhận.
Nội dung phản ánh.
Hình ảnh, video hoặc biên bản liên quan.
Yêu cầu xử lý cụ thể.

Thông tin tiếp nhận:

Người tiếp nhận: Dư Đức Anh
Hotline: 0337.160.396
Email: anhdd.vf@gmail.com
Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Chúng tôi sẽ kiểm tra, đối chiếu hồ sơ và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất của từng vụ việc.

23. Thay đổi chính sách

Chính sách giao nhận – vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

Hoạt động thực tế của showroom.
Chính sách phân phối xe.
Điều kiện vận chuyển.
Quy trình đăng ký phương tiện.
Yêu cầu bảo đảm an toàn.
Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ ngày ghi trên chính sách, trừ khi có thông báo khác.

24. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến việc giao xe, nhận xe, vận chuyển hồ sơ hoặc bàn giao phụ kiện, quý khách vui lòng liên hệ:

VINFAST KIM GIANG

Đơn vị: Công ty Cổ phần Tập đoàn Tương Lai Việt – Chi nhánh Kim Giang
Địa chỉ: Số 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0111166593-001
Tư vấn bán hàng: Dư Đức Anh
Hotline: 0337.160.396
Email: anhdd.vf@gmail.com

Chính sách này là căn cứ tham khảo chung. Các nội dung cụ thể về thời gian giao xe, chi phí vận chuyển, phụ kiện, quà tặng và trách nhiệm của các bên được ưu tiên thực hiện theo hợp đồng, phiếu đặt cọc, biên bản bàn giao hoặc văn bản đã được xác nhận trong từng giao dịch.